قوانین و مقررات ایران سیتیزن
همراهان همیشگی ایران سیتیزن ، با توجه به اینکه احترام به مشتریان و ارائه ارزنده ترین خدمات، از مهم ترین اهداف ایران سیتیزن است، در این بخش به بررسی قوانین و مقررات مجموعه خواهیم پرداخت:
قوانین کلی:
- ایران سیتیزن اعلام میدارد کلیه اصول و رویههای این شرکت و فروشگاه آنلاین ایران سیتیزن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خویش میباشد. ورود کاربران به وبسایت ایران سیتیزن به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و مقررات فروشگاه آنلاین ایران سیتیزن میباشد. ثبت سفارش نیز به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و مقررات ایران سیتیزن از سوی کاربر میباشد.
- مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش و استفاده از خدمات ایران سیتیزن اقدام میکند.
- ایام کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول ایام کاری، در اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. سفارشگذاری سایت در 7 روز هفته و به صورت 24 ساعته ممکن است.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت ایران سیتیزن به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. در صورتی که موجودی محصولی در ایران سیتیزن به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری برای ایران سیتیزن محفوظ است، البته که مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- فروشگاه آنلاین ایران سیتیزن نهایت دقت و تلاش خود را در جهت درج صحیح محتوای محصولات مندرج روی سایت می کند. با این حال فروشگاه آنلاین ایران سیتیزن تضمین نمیکند که تمامی محتوا و عکسهای سایت بدون هیچ گونه خطایی باشد. اگر محصول خریداری شده با مشخصات و عکس محصول در سایت مغایرت داشته باشد، چنانچه کالا هنوز برای مشتری ارسال نشده باشد و سایت متوجه این مغایرت شود، می تواند سفارش مشتری را کنسل نماید؛ چنانچه پس از ارسال کالا مغایرت مشخص شود، کالا بایستی با شرایط اولیه قبل از استفاده به فروشگاه مسترد شده و وجه آن به مشتری بازگردانده شود.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ایران سیتیزن مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند، لکن کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شرکت محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایران سیتیزن محفوظ است. لکن ایران سیتیزن در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت ایران سیتیزن میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. لکن اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، تغییرات مختلف در موجودی کالا یا قیمت، نسبت به کالاهای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ایران سیتیزن نسبت به کالاهایی که در سبد خرید مانده و تعیین تکلیف نگردیده، هیچگونه مسوولیتی ندارد.
- تمامی شرایط و قوانین مندرج و تعهدات در شرایط عادی قابل اجراست و در صورت بروز هر یک از موارد قوه قهریه، ایران سیتیزن هیچ گونه مسئولیتی برعهده ندارد.
- ایران سیتیزن همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. ایران سیتیزن همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکتهای حمل و نقل است و ایران سیتیزن تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، علیرغم محفوظ بودن حق رجوع به متصدی حمل و نقل، در راستای مشتری مداری خسارت را جبران میکند.
- قیمتگذاری در ایران سیتیزن مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به هیچ عنوان ایران سیتیزن نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است.
- کلیه محصولات سیتیزن به مدت یک سال از تاریخ صدور ضمانت نامه که تاریخ خرید کالا میباشد، تحت گارانتی میباشد. خسارتهای ناشی از آتشسوزی یا حوادث طبیعی، تعمیر توسط افراد و تعمیرگاههای غیر مجاز، فرسودگی و خسارات وارده به بدنه، بند، شیشه و باتری مشمول گارانتی نمیباشد.
- ایران سیتیزن خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. خواهشمند است در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با شرکت در میان بگذارید.
- کلیه محتویات وب سایت iran-citizen.com به ایران سیتیزن تعلق دارد.
روشهای پرداخت:
به طور کلی فروشگاه اینترنتی ایران سیتیزن برای راحتی مشتریان خود دو روش پرداخت در نظر گرفته که عبارتند از پرداخت اینترنتی و پرداخت کارت به کارت. به این ترتیب شما میتوانید به هر روشی که برای شما راحتتر است اقدام به خرید ساعت کنید. در ادامه به طور مفصل در مورد نحوهی پرداخت در هر مورد توضیح دادیم:
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
همگی کاربران ایران سیتیزن میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک در سایت ایران سیتیزن و یا از طریق پنل اینترنت بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال میشود. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. همچنین، پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
واریز به حساب پرداخت کارت به کار
افرادی که امکان پرداخت اینترنتی از طریق GATEWAY ایران سیتیزن و یا پرداخت نقدی را ندارند میتوانند وجه سفارش خود را به شماره حساب ذکر شده واریز کنند و یا از طریق کارت به کارت واریز نمایند. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت ایران سیتیزن به علت میزان اتوماسیون بالای آن آسانتر و سریعتر است و ایران سیتیزن پیشنهاد میکند که از این روش جهت پرداخت استفاده نمایید.
ارسال سفارش
قوانین و مقررات ارسال و تحویل کالا در ایران سیتیزن به شرح زیر است:
ارسال و تحویل
سفارشها پس از تایید پرداخت، حداکثر طی 2 روز کاری آماده و ارسال میشوند. مشتریان تهران میتوانند بنا بر اولیت زمانی و هزینهای، سفارش خود را از طریق پیک درون شهری (اسنپ، الوپیک، …)، و یا پست (معمولی، چاپار، ماهکس، تیپاکس) دریافت کنند. مشتریان شهرستان نیز میتوانند صرفا از طریق شرکتهای پستی (پست معمولی، چاپار، ماهکس، تیپاکس) کالای خود را دریافت کنند. توجه داشته باشید که هزینه ارسال در تمامی موارد ذکر شده به صورت پس کرایه و بر عهده خریدار میباشد. همچنین، در نظر داشته باشید که انتخاب و استفاده از شرکت پستی، به صلاح دید ایران سیتیزن بوده و این تصمیم گیری بر اساس میزان همکاری هر شرکت پستی صورت می گیرد.
نحوه پرداخت
پرداخت تمامی سفارشها پیش از ارسال انجام میشود و کالا پس از تایید واریز وجه ارسال خواهد شد.
مرجوعی و تعویض
با توجه به فرآیند کنترل کیفی دقیقی که پیش از ارسال هر سفارش انجام میشود، و همچنین ثبت ساعت مورد فروش در سیستم حسابداری، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، از انتخاب خود مطمئن شوید.
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی کالاهای ارائه شده در ایران سیتیزن صد درصد اصل بوده و دارای گارانتی و خدمات پس از فروش معتبر می باشند. شرایط گارانتی و کلیه اطلاعات فنی مربوط به هر کالا به طور کامل در دفترچه (کارت) گارانتی یا دفترچه راهنمای آن کالا درج شده است. لذا مشتریان عزیز موظفند پس از دریافت کالا، آن را به طور کامل مطالعه نمایند؛ در غیر اینصورت مسئولیت ناشی از مشکلات احتمالی در این حیطه به عهده مشتری خواهد بود. خلاصه ای از مواردی که شامل گارانتی نمی شوند:
- هرگونه شکستگی در هر نقطه از کالا
- موارد مصرفی مثل باطری
- مشکلات ناشی از هرگونه مجاورت کالا با دستگاه هایی که امواج ماکروویو یا الکترومغناطیسی منتشر میکنند
- مشکلات ناشی از هرگونه تماس کالا با مواد اسیدی و شوینده قوی
- آتش سوزی یا خسارت های ناشی از حوادث طبیعی
- استهلاک عمومی کالا در اثر استفاده روزمره
- استفاده ناصحیح و خارج از مواردی که در زمره ویژگی های کالا (که در دفترچه راهنمای آن ذکر شده) باشد
- همراه نداشتن کارت یا دفترچه ضمانت در زمان تعمیر
- باز شدن درب ساعت توسط مراکزی غیر از مرکز خدمات پس از فروش اصلی شرکت وارد کننده آن برند
مشتریان ایران سیتیزن می توانند برای استفاده از سرویس گارانتی و خدمات پس از فروش تمامی ساعتهای سیتیزن از طریق ارسال کالای معیوب به ایران سیتیزن هم اقدام کنن